Formação de Utilizadores

Que utilizadores? Será necessário formá-los? A formação de utilizadores, como entender este conceito?
" O ensino tradicional tradicional das competências necessárias para tirar partido da biblioteca incidia no manuseamento dos catálogos manuais, na localização das obras de referência, na compreensão do sistema de classificação,tec,ensinamentos estes muitas vezes ministrados em "lições"de bibliotecas específicas." (Elsa C.,2006)